מדיניות פרטיות זו (להלן: “מדיניות הפרטיות”) מסדירה את אופן איסוף, שימוש, אחסון, שיתוף והגנה על מידע אישי של משתמשי אתר האינטרנט mypuriti.co.il להלן: “האתר”ושירותים נלווים המופעלים על ידי נ.מ וידהליין (להלן: ”החברה“ או ”אנו“), לרבות אתרים אחרים בבעלות או בהפעלה של החברה או חברות בנותיה.
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר, והמונחים המוגדרים בתנאי השימוש יחולו גם כאן. אנו ממליצים לקרוא את מדיניות הפרטיות יחד עם תנאי השימוש.
מדיניות זו עודכנה בהתאם לתיקון מס' 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 (להלן: “חוק הגנת הפרטיות”), שנכנס לתוקף באוגוסט 2025, ומבטיחה עמידה בעקרונות השקיפות, מזעור הנתונים, הגבלת המטרה, אבטחה ואחריות. אנו מחויבים להגנת פרטיותכם ומעבדים מידע אישי רק בהתאם לדין הישראלי, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע“ז-2017.
מדיניות זו חלה על כל שימוש באתר ובשירותים נלווים, לרבות:
- גלישה באתר באמצעות מחשב, מכשיר נייד או כל מכשיר אחר.
- חיבור לשירותים דרך האתר, יישומים או פלטפורמות אחרות בבעלות החברה.
- תקשורת עם החברה באמצעות טלפון, דוא”ל, SMS, צ'אט, פורטל או כל אמצעי אחר.
אין חובה חוקית למסור מידע אישי לחברה, אולם אי-מסירת מידע נדרש עלולה לפגוע בחוויית השימוש, להגביל גישה לתכונות מסוימות או למנוע ביצוע הזמנות. השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו. אם אינכם מסכימים, אנא הפסיקו את השימוש באתר.
הסכמה לתנאי המדיניות
בעצם הכניסה לאתר, ההתחברות אליו או השימוש בשירותיו, הנך מביע את הסכמתך המלאה לתנאים המפורטים במדיניות פרטיות זו. הסכמה זו כוללת את איסוף המידע האישי אודותיך, עיבודו, שמירתו במאגרי המידע של החברה (בין אם בישראל ובין אם בחו“ל) והעברתו לצדדים שלישיים ככל שנדרש, והכל בהתאם למתואר במסמך זה. הנך מצהיר כי המידע האישי שנמסר לנו על ידך ניתן מרצונך החופשי לטובת המטרות המפורטות להלן, וכי ידוע לך שאין עליך חובה חוקית למסור לנו מידע כזה (אלא אם נציין במפורש כי קיימת חובה כזו מכוח הדין).
שימוש באתר ואי-הסכמה
במידה ותנאי מדיניות זו אינם מקובלים עליך, או אם אינך מסכים לאופן איסוף ועיבוד המידע כפי שמתואר כאן, הנך מתבקש להימנע מכל שימוש באתר. כמו כן, אם אינך מעוניין למסור פרט מידע ספציפי או אינך מסכים לשימוש במידע מסוים למטרות המפורטות, עליך להימנע ממסירתו. עם זאת, חשוב להבין את המשמעות של אי-מסירת המידע:
השלכות של אי-מסירת מידע
ככלל, מסירת המידע תלויה אך ורק ברצונך ובאופן חופשי. יחד עם זאת, אי-מילוי שדות המסומנים כחובה ימנע ממך את האפשרות להשתמש בשירותים מסוימים באתר הדורשים רישום מראש. לדוגמה, לא ניתן יהיה לצבור נקודות כחבר מועדון לקוחות המקנות הנחות (בכפוף לתקנון המועדון) ללא מסירת הפרטים הנדרשים. יתרה מכך, ללא מידע מסוים ייתכן שהחברה לא תוכל לטפל בפנייתך או לספק לך את השירותים המוצעים באתר ומחוצה לו, כולם או חלקם. כך למשל, לצורך רכישת מוצרים נדרשים שם מלא, כתובת, טלפון, דוא“ל ופרטי תשלום. באופן דומה, כדי להצטרף לתוכנית מנויים או לנצל הטבות (כמו הטבות ”וולנס קלאב“), על המשתמש להיות חבר מועדון ולמסור לצורך כך שם, תאריך לידה וכתובת דוא”ל.
טכנולוגיות מעקב (Cookies)
בעת הגלישה באתר אנו עשויים להשתמש בטכנולוגיות מעקב הידועות כ“עוגיות” (Cookies). בהמשך המדיניות מופיע פירוט נרחב על אופן השימוש בהן. חלק מהעוגיות הללו הכרחיות לתפעול השוטף של האתר, ויש לקחת בחשבון שחסימתן עשויה למנוע מאיתנו להעניק לך גישה מלאה לאתר או לחלקיו.
עדכונים במדיניות
מדיניות הפרטיות שלנו עשויה להתעדכן מעת לעת. לפיכך, הנך מתבקש להתעדכן בנוסח המעודכן בכל פעם שאתה עושה שימוש באתר כדי להכיר את השינויים, ככל שיהיו.
דיוור שיווקי ודברי פרסומת
במידה ומילאת את פרטי ההתקשרות לצורך יצירת חשבון, ביצעת רכישה או לחצת על כפתור “הירשמי”, הנך נותן בזאת את הסכמתך לקבל מהחברה הודעות שיווקיות ודברי פרסומת (בהתאם לחוק התקשורת - בזק ושידורים, תשמ“ב-1982). משלוח ההודעות יתבצע לפי פרטי הקשר שמסרת מרצונך, לרבות באמצעות דואר אלקטרוני, יישומוני מסרים (כגון WhatsApp), הודעות SMS, מערכות חיוג אוטומטיות או כל אמצעי תקשורת אחר. הנך רשאי לבטל הסכמה זו בכל עת. יודגש כי אי-הסכמה לקבלת דיוור שיווקי לא תמנע ממך את הגלישה באתר או את השימוש בשירותים הבסיסיים המוצעים בו.
1. פרטי בעל המאגר וקצין הגנת הפרטיות
החברה, נ.מ וידהליין , היא בעלת מאגר המידע הרשום ברשות להגנת הפרטיות כתובתנו: הערבה 1 גבעת שמואל. אנו ממנים קצין הגנת פרטיות בהתאם לדרישות החוק, וכל פנייה בנושאי פרטיות תיענה תוך זמן סביר.
2. סוגי המידע שאנו אוספים
אנו אוספים מידע אישי (מידע המזהה אדם או מאפשר זיהויו) ומידע לא-אישי (אנונימי או מצרפי) רק בהיקף הנדרש למטרות המפורטות להלן, בהתאם לעקרון מזעור הנתונים.
מידע שמסופק על ידכם (מידע אישי ישיר)
- בעת הרשמה, ביצוע הזמנה או פנייה: שם פרטי ומשפחה, כתובת מגורים/משלוח, כתובת דוא“ל, מספר טלפון, פרטי תשלום. אנו לא מאחסנים את פרטי האשראי בשרתים שלנו.
- פרטי הזמנות: מוצרים שהוזמנו, כולל מידע רגיש אם רלוונטי (כגון מוצרים בריאותיים).
- תקשורת: תוכן שיחות טלפון, דוא”ל, צ'אטים או טפסי משוב, שעשויים להיות מוקלטים או מאוחסנים לצורכי שירות.
- רישום דרך רשתות חברתיות כגון Facebook או Google שם, דוא“ל, תמונת פרופיל – בהתאם להגדרותיכם שם.
אנו דורשים רק מידע נחוץ (מסומן כחובה). מסירת מידע שגוי או חלקי עלולה למנוע שירותים. אם מסרתם מידע של צד שלישי, אתם מצהירים שקיבלתם הסכמה מפורשת לכך.
מידע שנאסף באופן אוטומטי (מידע לא-אישי או מצרפי)
- פרטי גלישה: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, מיקום גיאוגרפי משוער, דפים שנצפו, זמן שהייה, מקור הגעה.
- פעילות: מועדי גישה, תקלות טכניות, העדפות שימוש.
- עוגיות וטכנולוגיות דומות: ראו סעיף 9 להלן.
אנו מבצעים ניתוחים סטטיסטיים על מידע זה, לרבות פילוח שוק, באופן אנונימי או מצרפי, ללא זיהוי אישי.
3. מטרות השימוש במידע והבסיס המשפטי
אנו מעבדים מידע רק למטרות ספציפיות, מוגבלות ומפורטות, בהתאם לבסיס משפטי כדלקמן (על פי חוק הגנת הפרטיות).
- ביצוע חוזה או שירותים: לאפשר גישה לאתר, ביצוע הזמנות, משלוחים ולוגיסטיקה (בסיס: ביצוע חוזה).
- שיפור שירותים: ניתוח שימוש להעשרת תכנים, התאמה אישית של חוויית משתמש (בסיס: אינטרס לגיטימי, בכפוף לאיזון עם זכויותיכם(.
- שיווק ופרסום: שליחת הצעות מותאמות, מבצעים, עדכונים – רק בהסכמה מפורשת אקטיבית (בסיס: הסכמה). ראו סעיף 10 להלן.
- שירות לקוחות: מענה לפניות, משובים, תלונות; ניתוח סטטיסטי (בסיס: ביצוע חוזה או אינטרס לגיטימי).
- אבטחה ומניעת הונאה: הגנה על האתר והמשתמשים (בסיס: אינטרס לגיטימי או חובה חוקית).
- חובות חוקיות: עמידה בצווים שיפוטיים, דיווח לרשויות (בסיס: חובה חוקית).
אנו לא משתמשים במידע למטרות אחרות ללא הסכמה או בסיס משפטי.
4. שיתוף והעברת מידע לצדדים שלישיים
אנו משתפים מידע רק בהיקף הנדרש, עם צדדים שלישיים מהימנים המחויבים להגנת פרטיות:
- ספקי שירותים: לוגיסטיקה (שם, כתובת, טלפון), תשלומים (פרטי אשראי מועברים ישירות לסולק PCI DSS תואם, ללא אחסון אצלנו), אחסון ענן, שיווק דיגיטלי.
- חברות קשורות: חברות בנות או מותגים בבעלות/שיווק החברה, למטרות דומות.
- רשויות: אם נדרש בחוק, צו שיפוטי או הליך משפטי.
- במקרה מיזוג/מכירה: העברה לצד שלישי המחויב למדיניות זו.
- מידע מצרפי אנונימי: עם שותפים עסקיים, ללא זיהוי אישי.
אנו לא מוכרים מידע אישי. כל שיתוף כפוף להסכמים מחייבים להגנת מיד.
5. העברות בינלאומיות
מידע עשוי להיות מועבר ומאוחסן מחוץ לישראל (למשל, שרתי ענן), גם אם רמת ההגנה שם נמוכה יותר. אנו מבטיחים מנגנונים מתאימים (כגון חוזים סטנדרטיים) בהתאם לחוק. השימוש באתר מהווה הסכמה להעברה זו, אולם אנו ממזערים סיכונים.
6. אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחה מתקדמים בהתאם לתקנות אבטחת מידע:
- תקן PCI DSS לסליקה.
- אחסון בשרתי ענן מאובטחים עם SSL.
- נהלים למניעת חדירות, גיבויים והצפנה.
- גישה מוגבלת למידע על בסיס ”צורך לדעת“.
אין אבטחה מוחלטת, אך אנו מצמצמים סיכונים. במקרה דליפה, נודיע כנדרש בחוק.
7. שמירת מידע
מידע נשמר רק כל עוד נדרש למטרותיו או לפי חוק (למשל, 7 שנים למסמכים חשבונאיים). לאחר מכן, הוא נמחק או מאנונימי.
8. זכויותיכם כנושאי מידע
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות:
- עיון: זכות לעיין במידע עליכם.
- תיקון/מחיקה: אם המידע שגוי, לא שלם או לא רלוונטי – בקשו תיקון או מחיקה.
- התנגדות: להתנגד לעיבוד אם מבוסס על אינטרס לגיטימי.
- מחיקת דיוור: ראו סעיף 10.
פנו ל: vidalane@vidalane.com. נטפל תוך 30 יום. אם סורב, תוכלו לערער לבית משפט. מידע חשבונאי נשמר לפי דין.
9. עוגיות וטכנולוגיות מעקב
אנו משתמשים בעוגיות, פיקסלים וטכנולוגיות דומות (כגון Google Analytics, Facebook Pixel) לאיסוף מידע אוטומטי, התאמה אישית, פרסום ממוקד וניטור. עוגיות חיוניות פועלות אוטומטית; אחרות – בכפוף להסכמה.
תוכלו לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן, אך זה עלול לפגוע בשירותים. למידע נוסף: www.google.com/policies/privacy, www.facebook.com/policies/cookies (קישורים לנוחות בלבד, ללא אחריות תוכן).
10. דיוור שיווקי
אנו שולחים דיוור (דוא”ל, SMS, WhatsApp וכו') רק בהסכמה אקטיבית מפורשת (לא שבשתיקה), בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים). ההסכמה חלה על כל פרטי קשר שמסרתם, כולל עתידיים, ועל מותגים קשורים.
תוכלו לבטל בכל עת: לחצו “הסר” בהודעה, פנו ל-vidalane@vidalane.com או לשירות לקוחות. ביטול יתבצע תוך 14 ימי עסקים.
11. קישורים לצדדים שלישיים
האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים חיצוניים. אנו לא אחראים למדיניותם – בדקו בעצמכם.
12. שינויים במדיניות
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו. שינויים מהותיים יפורסמו באתר עם הודעה. המשך שימוש מהווה הסכמה.
13. יצירת קשר
לשאלות: vidalane@vidalane.com או טופס “צור קשר” באתר.
אם אינכם מסכימים, הפסיקו שימוש.
תקנון האתר ותנאי שימוש – וידה ליין (פיוריטי)
אתר האינטרנט mypuriti.co.il (להלן: “האתר”) מהווה חנות מקוונת לרכישת דבש מאנוקה, מוצרי קוסמטיקה מבוססים דבש מאנוקה ותוספי תזונה, הפועלת לטובת ציבור הגולשים בישראל באמצעות רשת האינטרנט.
האתר מופעל ומנוהל על ידי חברת וידה ליין (עוסק מורשה כדין, מס’ עוסק ייקבע על פי המרשם מע"מ), שמשרדיה הרשומים מצויים ברחוב הערבה 1 גבעת שמואל, וכתובת דוא"ל ליצירת קשר היא Vidalane@vidalane.com (להלן: “החברה” ו/או “וידה ליין”).
למען הסר ספק, המידע באתר אינו מיועד להנחות את הציבור או לשמש לגביו כהמלצה או הוראה או עצה לשימוש או שינוי או הורדה של תרופה כלשהיא, ואין בו תחליף לייעוץ רפואי פרטני או אחר. הכתוב באתר אינו מהווה המלצה רפואית כלשהי.
כתובת האתר הרשמית: mypuriti.co.il
השימוש באתר, לרבות גלישה, בחינת מוצרים, הרשמה או רכישה בפועל, מעידים כי המשתמש קרא את תנאי תקנון זה במלואם, הבין אותם, והוא מסכים לאמור בו ומתחייב לפעול על פיו.
התקנון נכתב בלשון זכר אך מתייחס לשני המינים באופן שווה.
סעיף 1 – כללי
1.1 תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב בינך (להלן: “המשתמש” או “הלקוח”) לבין חברת וידה ליין.
1.2 הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש באתר, ובכללם כל רכישה שתתבצע באמצעותו.
1.3 ביצוע פעולה באתר מהווה הסכם והצהרה של המשתמש כי קרא תקנון זה והסכים לכללי השימוש המפורטים בו.
1.4 החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובהתאם להוראות הדין, לעדכן, לשנות או לבטל את הוראות התקנון בכל עת, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת, ובלבד שתפרסם את הגרסה המעודכנת באתר.
1.5 בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין כל תוכן או מידע אחר המפורסם באתר, יגברו תנאי תקנון זה.
1.6 אם אינך מסכים לאיזה מן התנאים — הנך מתבקש שלא לעשות כל שימוש באתר.
סעיף 2 – שימוש באתר
2.1 השימוש באתר מיועד למטרות פרטיות וצרכניות בלבד. הרכישה באתר מותרת אך ורק למשתמשים אשר מלאו להם 18 שנים ומעלה. בעצם ביצוע פעולה באתר, לרבות רכישת מוצרים, המשתמש מצהיר ומתחייב כי הוא בגיר (מעל גיל 18) ובעל כשרות משפטית לבצע פעולות מסחריות וחוזיות מחייבות על פי חוק/ הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לדרוש הוכחת גיל (כגון הצגת תעודת זהות) וכן לבטל עסקאות או לחסום משתמשים במקרה שיתעורר חשד סביר כי הרוכש אינו עומד בתנאי הגיל המפורטים בסעיף זה, וללא צורך בהודעה מוקדמת.
2.2 המוצרים באתר נועדו לשימוש אישי ולא להפצה או מכירה סיטונאית.
2.3 חל איסור מוחלט על שימוש באתר לצורך פעילות מסחרית, שיווקית או עסקית אחרת שאיננה לצריכה פרטית.
2.4 החברה רשאית להציע באתר מוצרים במחירי מבצע ("מכירה מיוחדת"). החברה שומרת לעצמה את הזכות להגביל את כמות היחידות שניתן להזמין מאותו מוצר במסגרת הזמנה אחת או לאורך תקופה נתונה, לרבות בהזמנות חוזרות, מבצעים או מכירות מיוחדות. ככל שמוצג באתר "מחיר קודם" (מחיר מחוק), מדובר במחיר הנמוך ביותר בו הוצע המוצר למכירה באתר במהלך 21 הימים שקדמו לתחילת המבצע הנוכחי, וזאת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. כל המבצעים באתר תקפים עד למועד סיום המבצע כפי שיפורסם בדף המוצר, או עד לגמר המלאי (לפי המוקדם מביניהם), אלא אם צוין אחרת במפורש. אין כפל מבצעים והנחות, אלא אם צוין אחרת במפורש לגבי מוצר מסוים.
2.5 החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, למנוע או לבטל כל הזמנה המתבצעת לצרכים מסחריים או שמטרתה אינה שימוש אישי.
2.6 כמו כן, החברה רשאית לחסום או למנוע את גישת המשתמש לאתר בכל מקרה של שימוש בלתי הולם, או במקרה בו מצאה כי הלקוח הפר תנאי מהתנאים המנויים בתקנון זה.
2.7 בכל מקרה של ספק, פרשנות ההוראות בסעיף זה תהיה על פי שיקול דעתה של החברה
סעיף 3 – זמני אספקה ומשלוחים
3.1 אספקת המוצרים תבוצע בהתאם לאופן בו בחר הלקוח במועד הרכישה, בין אם באמצעות איסוף עצמי, נקודת חלוקה, לוקר, או משלוח עד הבית, וזאת בכפוף למדיניות ההפצה של החברה ולמגבלות השירות של חברות השילוח עמן היא עובדת.
3.2 באם לא תיבחר נקודת חלוקה או לוקר בעת ביצוע ההזמנה, תהיה החברה רשאית לבחור נקודת מסירה מטעמה באופן אוטומטי.
3.3 חבילות שיימסרו ללוקר ימתינו לאיסוף במשך 72 שעות לכל היותר. איחור באיסוף עלול לגרור חיוב נוסף בדמי החזרה או משלוח חוזר.
3.4 אם הנקודה שנבחרה אינה זמינה לקליטת החבילה מסיבה טכנית ו/או לוגיסטית, תהיה החברה רשאית לשנות את מיקום המסירה לנקודת חלוקה קרובה אחרת, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
3.5 משלוחים יתבצעו אך ורק באזורים מוגדרים מראש כפי שמופיעים באתר, בכפוף לשיקול דעתה של החברה באשר ליכולת ההפצה למיקומים מסוימים. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את אזורי החלוקה ולעדכנם מעת לעת ללא הודעה מוקדמת.
3.6 החברה תהיה רשאית לסרב לבצע משלוחים לאזורים בהם קיימת מגבלת גישה ביטחונית, מגבלה טכנית, דרישה לפעולות מיוחדות, או בכל מקרה בו השליח עלול להיות חשוף לסיכון פיזי.
3.7 מועדי האספקה המשוערים נקבעים בטווח של 1–10 ימי עסקים ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי, בהתאם למקום המשלוח וללוחות הזמנים של ספקי השילוח.
3.8 הזמנה שבוצעה לאחר שעות הפעילות או בסוף שבוע תיחשב ליום העסקים הבא.
3.9 מועדי האספקה משוערים בלבד, ואין לראות באיחור הנובע מגורמים שאינם בשליטת החברה משום הפרת התחייבות.
3.10 הלקוח מתבקש לוודא כי פרטי הקשר והכתובת שמסר בעת ההזמנה נכונים ומעודכנים.
3.11 החברה לא תישא באחריות לאי מסירה במועד עקב טעות בפרטי הלקוח או בשל חוסר שיתוף פעולה מצדו בעת התיאום.
3.12 לקוח שביקש מהשליח להשאיר את המשלוח מחוץ לדלתו או בנקודה מוסכמת אחרת, עושה זאת על אחריותו בלבד, וכל נזק או אובדן יחול עליו בלבד.
3.13 מוצרים מסוימים נשלחים באמצעות ספקים ייעודיים, לרבות בתי מרקחת שותפים במקרים הנדרשים על פי דין. במקרה של חוסר זמני במלאי אצל הספק, תושלם האספקה עם הגעת המלאי ותימסר הודעה ללקוח.
3.14 החברה פועלת באמצעות חברות שילוח חיצוניות מוכרות, לרבות קרגו, כץ או אחרות בהתאם לשיקול לעתה של החברה.
סעיף 4 – ביצוע הזמנה באתר
4.1 לשם הזמנה באתר, על הלקוח להזין את פרטיו האישיים במלואם, לרבות שם, כתובת מלאה, טלפון, ודוא"ל. מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע את השלמת ההזמנה.
4.2 התשלום יתבצע במועד ביצוע ההזמנה באמצעות כרטיס אשראי תקף, או באמצעות טופס חיוב טלפוני, בהתאם לשירותים המוצעים באתר במועד הרכישה.
4.3 במעמד ההזמנה תתבצע בדיקת תקינות מול חברת האשראי. לאחר קבלת אישור סופי תישלח הודעת אישור ללקוח בדוא"ל הכוללת את פרטי ההזמנה.
4.4 רק קבלת הודעת דוא"ל מאת החברה הכוללת מספר הזמנה, פרטי מוצר ופרטי הלקוח – תהווה אסמכתא לקליטת ההזמנה במערכת.
4.5 במקרה בו כרטיס האשראי לא אושר על ידי חברת האשראי – תיחשב ההזמנה כמבוטלת, והחברה לא תשא באחריות בגין אי השלמתה.
4.6 רישומי מערכת האתר ומסדי הנתונים של וידה ליין יהוו ראיה לכאורה לאמיתות הפעולות שבוצעו באמצעות האתר, ויחייבו את המשתמש לכל דבר ועניין.
4.7 היה ויחול שינוי מהותי בפרטי הזמנה, לרבות טעות במחיר, תיאור מוצר, או מלאי, רשאית החברה לבטל הזמנה זו טרם האספקה.
סעיף 5 – השלמת רכישה וביטול הזמנה
5.1 הרכישה תאושר רק לאחר שהתקבל אישור עסקה תקף מחברת האשראי ועיבוד תשלום מלא.
5.2 עד לקבלת האישור אין לראות בביצוע ההזמנה משום התחייבות מצד החברה.
5.3 החברה או מי מטעמה רשאית לפנות טלפונית, בהודעת דוא"ל או SMS, לצורך אימות פרטים נוספים או השלמת תהליך ההזמנה.
5.4 החברה שומרת על זכותה לבטל, לעכב, או לדחות כל הזמנה על פי שיקול דעתה הבלעדי במקרים הבאים:
- שימוש לא תקין, חשש להונאה או מסירת פרטים כוזבים.
- טעות גלויה במחיר או בתיאור המוצר.
- תקלה טכנית, חוסר במלאי, או סיבה לוגיסטית מוצדקת.
5.5 הודעה על ביטול תימסר ללקוח באמצעות דוא"ל או טלפון.
5.6 הלקוח יאבד את זכותו לטענה או תביעה בגין ביטול הזמנה כאמור, למעט השבת כספים ששולמו בפועל, ככל ששולמו.
5.7 במידה ויתברר כי החברה אינה מסוגלת לספק את המוצר, תהיה רשאית לבטל את העסקה בכל שלב עד למועד המסירה בפועל. במקרה כזה, יוחזר מלוא הסכום ללקוח ולא תעמוד לו כל זכות לפיצוי נוסף.
סעיף 6 – חוסר זמני או קבוע במלאי
6.1 המשתמש מצהיר כי ידוע לו שעל אף ניסיונה של החברה להחזיק אתר עדכני ונגיש, עשוי להיווצר מעת לעת חוסר זמני או קבוע במלאי מוצרים מסוימים.
6.2 החברה אינה מתחייבת לזמינות מלאה ורציפה של כל פריטי האתר, והיא רשאית להפסיק מכירת מוצר כלשהו, להסירו מן האתר באופן זמני או קבוע, או לשנות את היצע המוצרים – על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת.
6.3 במקרה שנרכש מוצר שאזל מהמלאי טרם עדכון האתר, תודיע החברה ללקוח על כך ותאפשר לו לבחור בין:
(א)ביטול העסקה והשבת כספים במלואם.
(ב) החלפת המוצר במוצר חלופי שווה ערך.
(ג) המתנה לחידוש המלאי במידה שקיים צפי לכך.
6.4 הודעה כאמור תישלח ללקוח באמצעי התקשורת שמסר בעת ביצוע ההזמנה.
סעיף 7 – מדיניות ביטולים והחזרות
7.1 מדיניות הביטולים שמפעילה החברה תואמת את הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנותיו.
7.2 האמור בתקנון זה אינו גורע מזכויות הצרכן לפי דין, אלא מוסיף עליהן ומבהיר את נוהלי החברה לצורך ניהול זרימת הפעולות באתר.
7.3 ביטול העסקה יתאפשר רק על ידי הרוכש המופיע בחשבונית הקנייה, בהתאם ללוחות הזמנים ולמוצרים המותרים להחזרה לפי החוק.
7.4 החברה מאפשרת ביטול עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת הודעת אישור העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
7.5 אוכלוסיות הזכאיות לפי דין – אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלויות – רשאיים לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים, בכפוף להצגת תעודה מזהה או מסמך המאשר זכאותם.
7.6 זכות הביטול לא תחול על מוצרים מסוגים אשר על פי דין או נוהלי משרד הבריאות לא ניתן להשיבם, לרבות (אך לא רק):
- תוספי תזונה, ויטמינים, מזונות על ומוצרי בריאות פסידים.
- מוצרי טיפוח ותמרוקים בעלי אופי אישי או היגייני.
- מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית עבור הלקוח לאחר הזמנה.
7.7 במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר והתיאור באתר, או הפרה משל נעשתה על ידי החברה – תבוצע החזרת כספים מלאה, ללא דמי ביטול.
7.8 במקרה של ביטול ביוזמת הלקוח מכל סיבה אחרת, תחול עליו חובה לשאת בדמי ביטול בסך של 5% מערך העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
7.9 כל ביטול כזה מחייב השבת המוצר כשהוא סגור, באריזתו המקורית, ובלא שנעשה בו כל שימוש.
7.10 ההחזרה תבוצע פיזית לכתובת החברה: הערבה 1, גבעת שמואל או באמצעות שליח בתיאום מראש.
7.11 לגבי מוצרים שנמסרו באמצעות ספק שותף (כגון בית מרקחת מורשה), ההחזרה תיעשה אף היא דרך אותו ספק ובהתאם לנהלי משרד הבריאות.
סעיף 8 – ביטול עסקה – פרוצדורה
8.1 הלקוח ימסור לחברה הודעה על ביטול העסקה באחת מהדרכים הבאות:
- בדוא"ל לכתובת Vidalane@vidalane.com
- באמצעות טופס "צור קשר" באתר.
- באמצעות הודעה טלפונית למוקד שירות הלקוחות (במספר שיתפרסם בעמוד השירות).
8.2 בבקשת הביטול ימתין הלקוח לאישור בכתב מחברת וידה ליין המאשר את קבלת פנייתו.
8.3 הודעת הביטול חייבת לכלול את הפרטים הבאים: שם מלא, תעודת זהות, תאריך הרכישה, שם המוצר, סכום העסקה, אמצעי התשלום וטלפון ליצירת קשר.
8.4 החברה רשאית לבקש מהלקוח להציג את חשבונית העסקה או פתק ההחלפה, וכן הוכחה כי המוצר אכן נרכש ממנה.
8.5 במקרה של בקשה חלקית (למשל החזרת אחד ממספר פריטים), תבצע החברה זיכוי יחסי לפי ערך המוצרים המוחזרים בלבד.
סעיף 9 – אופן החזרת התמורה
9.1 לאחר בחינת הבקשה ולאחר קבלת המוצר חזרה למחסני החברה במצב תקין, תבצע החברה החזר כספי באמצעי התשלום בו בוצעה העסקה.
9.2 רכישה שבוצעה בכרטיס אשראי – ההחזר יבוצע על ידי זיכוי ישיר של כרטיס האשראי; ברכישה שבוצעה בפייפאל, ההחזר יתבצע באמצעות חשבון הפייפאל של הלקוח.
9.3 החזרה של מוצר באמצעות שליח או דואר תחויב בדמי משלוח, למעט מקרים בהם החזרה נעשית עקב טעות של החברה או פגם מוכח.
9.4 החברה תמסור ללקוח עותק מהודעת הביטול והחזר הכסף תוך 14 ימים ממועד קבלת הבקשה ובלבד שהמוצר הושב אליה.
9.5 זיכויים יבוצעו רק לאחר קליטת ההחזרה במערכת החברה, ואין לראות בפנייה שטרם אומתה כהתחייבות להחזר.
סעיף 10 – איך ולאן מחזירים מוצר
10.1 לפני החזרת מוצר כלשהו, על הלקוח ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות לתיאום מועד וכתובת ההחזרה.
10.2 ההחזרה הפיזית תיעשה לכתובת החברה הגלבוע 1 אירפורט-סיטי , או לנקודות איסוף אחרות בהתאם להנחיות שיימסרו ללקוח בזמן הפנייה.
10.3 החברה אינה אחראית למוצרים שהוחזרו ללא תיאום מראש.
10.4 על הלקוח לוודא כי המשלוח מוחזר כשהוא ארוז היטב ובליווי מסמך מזהה (חשבונית או מסמך החזרה).
10.5 במוצר רגיש (כגון תוספי תזונה או מוצר שהצריך תנאי אחסון מבוקרים) – תיתכן דרישה לביצוע ההחזרה באמצעות שליח בלבד, בכדי לשמור על תקינות המוצר בהובלה.
סעיף 11 – ביטול אספקת מוצרים על ידי החברה
11.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה שסופקה או טרם סופקה במקרים בהם אין היא יכולה לעמוד באספקה – לרבות כתוצאה מכוח עליון, תקלה לוגיסטית, או מגבלה חוקית.
11.2 במקרה של ביטול כאמור, תבצע החברה החזר כספי מלא ללקוח תוך שלא יאוחר מ־14 ימים ממועד הביטול.
11.3 הלקוח לא יהיה זכאי לכל פיצוי נוסף בגין ביטול העסקה כאמור, למעט השבת התמורה ששולמה בפועל.
סעיף 12 – מידע באתר
12.1 כל המידע המפורסם באתר, לרבות תיאורי מוצרים, מפרטים והמלצות, מבוסס על מידע שמתקבל מהיצרים והספקים השונים, ונמסר כפי שהוא (“as is”) באחריותם הבלעדית של אותם גורמים.
12.2 החברה משקיעה מאמצים לשמור על דיוק המידע, אולם ייתכנו טעויות, שיבושים או אי דיוקים במפרטים עקב תקלה או טעות אנוש.
12.3 החברה לא תישא באחריות לכל טעות בפרסום או בתיאור מוצר, והלקוח מסכים כי לא תהיה לו כל טענה בגין כך מלבד זכות הביטול הקבועה בדין.
12.4 ייתכן והאתר יכיל קישורים (Hyperlinks) לאתרים חיצוניים שאינם מופעלים על ידי החברה. הניווט לאתרים אלה נעשה באחריות המשתמש בלבד.
12.5 החברה לא תשא בכל אחריות לנזקים ישירים או עקיפים שיגרמו עקב הסתמכות על מידע באתרים חיצוניים.
12.6 התמונות והייצוגים החזותיים של מוצרים באתר מוצגים לצורכי המחשה בלבד; ייתכן הבדל בין המראה בפועל לתמונה באתר.
סעיף 13 – הסכמה לקבלת עדכונים ופרסומות
13.1 בעת השימוש באתר ובכפוף להסכמת הלקוח במועד ההרשמה או הרכישה, תהיה החברה רשאית לשלוח עדכונים, מבצעים, מידע שיווקי ודברי פרסומת כמוגדרים בחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982 (להלן: “חוק הספאם”).
13.2 ההודעות עשויות להישלח באמצעות אחת או יותר מהדרכים הבאות: דוא"ל, מסרונים (SMS), שיחות קוליות, אפליקציות מסרים כדוגמת WhatsApp, או בכל אמצעי תקשורת מאושר אחר.
13.3 הלקוח רשאי לחזור בו מהסכמתו בכל עת על ידי שליחת הודעת הסרה בהתאם להנחיות הכלולות בכל מסר פרסומי.
13.4 החברה תפעל להסרת הלקוח מרשימות התפוצה בתוך פרק זמן סביר ממועד קבלת הבקשה להסרה.
13.5 מובהר כי בקשה להסרה מרשימת הדיוור לא תמנע משליחת הודעות שירותיות הדרושות להשלמת רכישות או טיפול בהזמנות.
סעיף 14- אחריות רפואית והגבלת טיפולים
14.1 החברה שמה דגש על מתן שירותים איכותיים ושקופים, אולם אין לראות במידע, בתכנים או בתיאורי המוצרים באתר משום ייעוץ רפואי או תחליף להתייעצות עם רופא, רוקח או גורם מקצועי מוסמך.
14.2 כל שימוש בתוספי תזונה, מוצרי בריאות או קוסמטיקה מחייב בדיקה מוקדמת של התאמתם האישית על ידי גורם מומחה.
14.3 על הלקוח לעיין בעלון הצרכן המצורף לכל מוצר לפני תחילת השימוש ולפעול על פי הוראות השימוש בלבד.
14.4 אם מופיעה תופעת לוואי, תגובה פיזית לא צפויה או אי נוחות כלשהי — יש להפסיק את השימוש מיד ולפנות לגורם רפואי מוסמך.
14.5 החברה אינה אחראית לנזק מכל סוג שייגרם כתוצאה משימוש שאינו תואם את המלצות היצרן או גורם רפואי מוסמך, לרבות שימוש במוצרים שלא נרכשו בהתאם למפרטים שפורסמו באתר.
14.6 כל המידע באתר, לרבות תיאורים, כתבות, מאמרים, נתונים רפואיים או המלצות בריאותיות, הם כלליים בלבד ומסופקים לטובת ידע כללי. השימוש בהם הינו על אחריות המשתמש בלבד.
סעיף 15 – זכויות יוצרים וקניין רוחני
15.1 כל זכויות היוצרים, הפטנטים, סימני המסחר, העיצוב, התמונות, הקוד התכנותי, קבצי המדיה, הטקסטים והתוכן המצוי באתר – כולם קניינה הבלעדי של חברת וידה ליין ואסור לעשות בהם שימוש כלשהו ללא אישור מפורש, מראש ובכתב מאת החברה.
15.2 אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ או לשדר מידע כלשהו מהאתר, בין לצרכים מסחריים ובין לצרכים פרטיים, אלא אם ניתנה הרשאה מפורשת לעניין זה.
15.3 השימוש באתר מעניק למשתמש רישיון אישי, בלתי ניתן להמחאה, לשימוש לצרכים פרטיים בלבד, ואין בו כדי להסמיך את המשתמש לנצל מסחרית את האתר או את תכניו.
15.4 כל הפרה של זכויות הקניין הרוחני של החברה תהווה עילה לנקיטת צעדים משפטיים מלאים, לרבות תביעה אזרחית בגין נזקים ועבירה פלילית לפי החוק.
15.5 סימני המסחר המצויים באתר, לרבות לוגו VIDALANE או PURITI עיצוב האלמנטים הגרפיים או סמליה המסחריים של החברה, מוגנים בזכויות יוצרים ונחשבים כרכושה הבלעדי של החברה.
סעיף 16 – פרטיות ושמירה על סודיות מידע
16.1 החברה מחויבת לשמור על פרטיות משתמשיה בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א–1981 והרגולציה החלה בישראל על ניהול מאגרי מידע.
16.2 הנתונים הנאספים באתר נמסרים מיוזמת המשתמש בעת ההזמנה, לרבות שם, טלפון, כתובת ודוא"ל – ונשמרים במאגר פנימי מאובטח לצורכי שירות בלבד.
16.3 החברה נוקטת באמצעי הגנה מתקדמים למניעת גישה בלתי מורשית למידע האישי, אך אינה יכולה להבטיח מניעה מוחלטת של אירועי אבטחת מידע.
16.4 הנתונים שנאספים ישמשו לצורך טיפול בהזמנות, שיפור השירות, פניות שירות וניתוח סטטיסטי אנונימי בלבד.
16.5 החברה לא תעביר מידע אישי לצד שלישי שאינו פועל מטעמה, אלא במקרים הבאים:
- בהתאם לחובה על פי חוק או צו שיפוטי.
- לצורך מניעת נזק גופני חמור למשתמש.
- במקרה של הפרת תנאי התקנון או ביצוע פעולה הנחזית להיות עבירה על החוק.
- לצורך ביצוע ההזמנה על ידי חברות שילוח או עיבוד תשלומים.
16.6 החברה רשאית לעשות שימוש בקובצי Cookies לאחסון נתוני זיהוי סטטיסטיים ולשיפור חוויית המשתמש באתר.
16.7 המשתמש רשאי בכל עת לבקש לעיין, לתקן או למחוק את פרטיו ממאגרי החברה בהתאם להוראות הדין.
16.8 בקשות בנושאי פרטיות יתקבלו בדוא"ל Vidalane@vidalane.com תחת הנושא “פנייה בנושא שמירת פרטיות”.
סעיף 17 – אחריות מוגבלת
17.1 החברה לא תישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, כספי או פיזי העלול להיגרם למשתמש כתוצאה משימוש באתר או במוצרים.
17.2 השימוש במידע, במאמרים ובמוצרים המוצגים באתר נעשה באחריות בלעדית של המשתמש.
17.3 בכל מקרה, אחריות החברה לכל טענה בגין מוצר לא תעלה על סכום העסקה ששולם בפועל בגינו.
סעיף 18 – סמכות שיפוט ודין חל
18.1 על תנאי תקנון זה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
18.2 סמכות השיפוט הבלעדית בכל הנוגע לתנאי השימוש והתקנון מוקנית לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז, ובמקרה הצורך – בבית המשפט בעיר תל אביב-יפו
18.3 הצדדים מוותרים בזאת במפורש על כל טענה לאי סמכות מקומית.
18.4 תקנון זה יהווה ראיה בכל הליך משפטי ויאומץ על ידי הצדדים כמסמך כתוב ומוסכם.
סעיף 19 – שירות לקוחות ויצירת קשר
לכל פנייה, שאלה, בקשה או בירור, ניתן ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות של וידה ליין באחת מהדרכים הבאות:
- דואר אלקטרוני: Vidalane@vidalane.com
- טלפון (בימים א’–ה’, בין השעות 8:00–17:00): יופיע באתר תחת עמוד “צור קשר”
- כתובת למשלוח דואר: הערבה 1, גבעת שמואל
- פנייה דרך טופס “צור קשר” באתר הרשמי
סעיף 20 – אישור תנאי התקנון
השימוש באתר מהווה הצהרה והתחייבות מלאה מצד המשתמש כי קרא תקנון זה במלואו, הבין את הוראותיו, והוא מסכים לכל התנאים.
המשתמש מוותר על כל טענה או דרישה כנגד החברה, למעט טענות הנוגעות להפרת התחייבות מפורשת על פי התקנון.
עצם השימוש באתר ו/או רכישת מוצר מהווה הסכמה מלאה ומוחלטת לתנאים אלו.
סעיף 21 – זכויות נוספות באתר
21.1 כלל הזכויות באתר, לרבות עיצובו, ממשק המשתמש, התוכן המערכתי, והמבנה הלוגי של הדפים – שייכות במלואן לחברת וידה ליין, ואסור לעשות בהן שימוש ללא אישור מפורש.
21.2 סימני המסחר של החברה מוגנים על פי דין, וכל שימוש בהם ללא הרשאה מפורשת ייחשב כהפרה של זכויותיה הקנייניות.
חתימה משפטית
תקנון זה עודכן לאחרונה בתאריך 06 בינואר 2026 והוא מחייב את כל משתמשי האתר מרגע פרסומו.
החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת; הגרסה הקובעת היא זו המעודכנת באתר באופן רשמי.
הצוות המקצועי שלנו ישמח לספק תמיכה - דברו איתנו!
הפרטים שלך התקבלו בהצלחה
נחזור אליך בהקדם האפשרי.
בינתיים מוזמנים להמשיך לגלוש בחנות שלנו או לחזור לעמוד הבית.
חזרה לעמוד הבית